Preise und Sortimente sehen
Der angemeldete Kunde sieht die Produkte und Konditionen, die für sein Konto gelten.
B2B-Kundenportal
Ihre Kunden sollen nicht für jeden Preis, Beleg oder Status anrufen müssen.
Ein Kundenportal beginnt mit den Fragen, die heute regelmäßig im Vertrieb, Service oder Innendienst landen. Nicht jede davon muss sofort zu einer Bestellung führen.
Einordnung
Womit könnte das Portal beginnen?
Dokumente und Status abrufen
Belege, technische Unterlagen und freigegebene Auftragsstände bleiben dem Vorgang zugeordnet.
Nachbestellen oder Service melden
Ein häufiger Anlass wird ohne E-Mail-Umweg vollständig erfasst und weitergegeben.
Grenze
Der Kunde sieht nicht einfach das ERP.
Ein Portal braucht verständliche Status, freigegebene Daten, klare Rechte und einen sicheren Umgang mit internen Informationen.
Wenn intern niemand weiß, welcher Status stimmt oder wer ein Dokument freigibt, macht das Portal diese Unklarheit zunächst sichtbar.
Prüfbarer Einstieg
Beginnen Sie mit den häufigsten Kundenfragen.
Was fragen Kunden regelmäßig per Telefon oder E-Mail an?
Wo wird die Antwort heute gesucht und welches System hält sie?
Wer darf die Information sehen oder eine Handlung auslösen?
Welche Anfrage landet immer wieder im Innendienst?
Notieren Sie die häufigsten Anlässe und wo die Antwort heute gesucht wird.