Die Frage bleibt offen, der Kunde geht
Passt das Ersatzteil, gibt es das auch größer? Findet der Kunde keine schnelle Antwort, kauft er woanders.
Funktionen · Kommunikation
Beantworten Sie Fragen, solange Ihr Kunde noch auf der Seite ist
Ein Chatfenster auf Ihrer Website oder in Ihrem Onlineshop, ein Arbeitsplatz für Ihr Team in Workspace. Wer gerade erreichbar ist, antwortet, und wer ein Gespräch übernimmt, sieht den ganzen Verlauf. Fragt ein Kunde nach dem passenden Produkt, schickt Ihr Team mit wenigen Klicks die richtigen Artikel aus Ihrem Shop.
Woran es heute oft hängt
Das Chat-Programm kennt Ihre Produkte nicht
Ihr Team sucht im Shop, kopiert Links und hofft, dass der Artikel noch online ist.
Bei der Übergabe geht der Verlauf verloren
Der Kollege übernimmt und fragt den Kunden alles noch einmal.
Das Chatfenster sagt „online“, aber niemand ist da
Der Kunde schreibt und wartet. Nach zehn Minuten ohne Antwort ist er weg.
So läuft ein Chat in Workspace
Ihr Kunde schreibt im Chatfenster auf Ihrer Website oder über einen Chatlink, den Sie ihm schicken.
Das Gespräch erscheint im Arbeitsplatz der zuständigen Gruppe. Wer angemeldet ist, sieht es sofort und antwortet.
Bei Produktfragen sucht Ihr Team mit Leitfaden und Produktsuche und schickt passende Artikel mit Link in Ihren Shop.
Ist die Frage geklärt, wird der Chat abgeschlossen. Braucht es einen Kollegen, übergibt Ihr Team mit einer kurzen Notiz.
Was Ihr Team im Chat-Arbeitsplatz hat
Alle offenen Chats auf einen Blick
Offene Gespräche stehen in einer Arbeitsliste. Mehrere Chats klappt Ihr Team gleichzeitig auf und beantwortet sie nebeneinander.
Erreichbarkeit, die stimmt
Mitarbeiter melden sich für den Chat an und ab. Auf Wunsch zeigt Ihre Website das Chatfenster nur, wenn jemand erreichbar ist.
Ein Plan B für Ihren Kunden
Kommt nach einer Nachricht nicht zeitnah eine Antwort, erhält der Kunde einen Hinweis mit Link zu Ihrem Kontaktformular. So bleibt keine Frage ohne Weg.
Leitfäden für wiederkehrende Fragen
Antwortbausteine und geordnete Rückfragen pflegen Sie als Leitfaden. Ihr Team übernimmt sie in die Antwort und passt sie an.
Wissen aus dem Wiki
Während des Chats durchsucht Ihr Team das interne Wiki und findet die Antwort, die ein Kollege längst aufgeschrieben hat.
Übergabe mit Verlauf
Zuständigkeit, Übergabenotizen und der ganze Gesprächsverlauf bleiben am Chat. Auch abgeschlossene Gespräche finden Sie später wieder.
Produktberatung direkt im Chat
Fragt ein Kunde nach einem Nachfolger, einer Alternative, nach Zubehör oder einer bestimmten Ausführung, öffnet Ihr Team im Chat die Produktberatung. Es sucht nach Name, Artikelnummer oder Merkmal, wählt bis zu fünf Produkte aus und ordnet sie ein, etwa als Alternative oder Zubehör. Der Kunde bekommt die Artikel mit Link auf die Produktseite in Ihrem Shop.
Beim Senden prüft Workspace, dass jedes Produkt im Shop veröffentlicht ist. So führt jeder Link auf eine echte Produktseite. Auf Wunsch schlägt ein lokales KI-Modell Suchbegriffe, Merkmale und Rückfragen vor, und Ihr Team entscheidet, was es schickt.
Sicher auf Ihrer Website
Das Chatfenster binden wir mit einem öffentlichen Schlüssel ein. Es läuft nur auf den Websites, die Sie freigegeben haben, und ist sofort mit Ihrem Shop und Ihrem Team in Workspace verbunden. Wechselt eine Agentur oder eine Website, tauschen Sie den Schlüssel aus.
Arbeitet zusammen mit
Anfragen und Vorgänge
Braucht eine Frage mehr als ein Gespräch, wird sie ein Vorgang mit Zuständigkeit und Wiedervorlage.
Anfragen und Vorgänge ansehenWorkspace Kundenservice
Wiederkehrende Lieferfragen beantwortet der Kundenservice, damit Ihr Team Zeit für die Beratung hat.
Workspace Kundenservice ansehenWissen teilen
Was im Chat geklärt wurde, hält Ihr Team im Wiki fest, für das nächste Gespräch.
Wissen teilen ansehenShopcloud
Ihr Onlineshop und der Chat greifen auf dieselben Produkte zu.
Shopcloud ansehenHäufige Fragen
Wie kommt der Chat auf meine Website?
Wir richten den Chat in Workspace ein und binden das Chatfenster in Ihre Website oder Ihren Onlineshop ein. Ihr Team arbeitet danach im Chat-Arbeitsplatz von Workspace.
Was passiert, wenn gerade niemand erreichbar ist?
Auf Wunsch erscheint das Chatfenster nur, wenn ein Mitarbeiter angemeldet ist. Bleibt eine Nachricht ohne zeitnahe Antwort, bekommt der Kunde einen Link zu Ihrem Kontaktformular.
Brauche ich dafür ein eigenes Chat-Programm?
Der Chat ist Teil von Workspace. Gespräche, Kunden, Produkte und Vorgänge liegen im selben System.
Kann ich Antworten vorbereiten?
Ja. Wiederkehrende Antworten und Rückfragen pflegen Sie als Leitfäden, die Ihr Team im Chat übernimmt und anpasst.
Was kostet Workspace?
Den Preis nennen wir Ihnen in einem Angebot, weil er vom Umfang abhängt, etwa von den genutzten Bereichen und vom Speicher. Feste Preise veröffentlichen wir, sobald sie feststehen.
Wie viele Fragen Ihrer Kunden bleiben heute offen?
Erzählen Sie uns, welche Fragen Ihre Kunden stellen und wer sie beantwortet. In einer Demo sehen Sie den Chat-Arbeitsplatz mit Produktberatung und Übergabe. Einrichtung und Einbindung übernehmen wir.