Sie bestimmen die Regeln und Übergaben
Sie legen fest, welche Daten die Software nutzt, was sie tun darf und wann ein Mitarbeiter übernimmt. Ihr Team kann nachvollziehen, wie die Software eine Anfrage bearbeitet hat.
Produkte
Lassen Sie wiederkehrende Kundenfragen erledigen
Zehnmal am Tag dieselbe Frage: Wo bleibt meine Lieferung? Ihr Workspace Kundenservice beantwortet solche Lieferfragen, bearbeitet freigegebene Produktfragen und versendet vorhandene Rechnungen nach Prüfung von Identität und Berechtigung. Dafür nutzt er die Informationen, die Sie freigegeben haben, und führt nur die Schritte aus, die Sie erlaubt haben. Braucht ein Fall eine Entscheidung, erhält Ihr Team die Anfrage mit den bereits ermittelten Angaben.
Lieferfragen beantworten und Rechnungen zusenden
- Bei Lieferfragen sendet der Kundenservice den vorhandenen Lieferstatus und freigegebene Trackinginformationen.
- Eine vorhandene Rechnung stellt er nach Prüfung von Identität und Berechtigung zu.
- Standardfragen beantwortet er aus dem Wissen, das Sie freigegeben haben.
Zum Start vereinbaren wir, über welchen Kanal Anfragen eingehen, welchen Shop wir anbinden und welches Wissen der Kundenservice nutzt. Im Angebot beschreiben wir auch Tests, Einweisung und begleiteten Betrieb.
Mit Shopcloud arbeiten oder einen vorhandenen Shop anbinden
Bei Shopcloud nutzt der Kundenservice denselben Datenbestand wie der Onlineshop. Einen vorhandenen Shop binden wir über eine Schnittstelle an. Gemeinsam prüfen wir, welche Daten der Kundenservice für die vereinbarten Anfragen braucht und welche Schritte er im Shop ausführen darf. Eine neue oder kundenspezifische Anbindung bieten wir separat an.
Weitere Anfragearten ergänzen
Nach dem Start können Sie weitere Anfragearten, Regeln, Schnittstellen oder Kanäle ergänzen lassen. Wir vereinbaren mit Ihnen, was wir dafür entwickeln und wie wir den erweiterten Kundenservice anschließend betreuen.
Mehr über die beteiligten Aufgaben erfahren Sie unter Anfragen und Vorgänge, Kundenchat und Dokumente.
Mehr zum Onlineshop erfahren Sie unter Shopcloud, mehr zum Gesamtsystem dahinter unter Workspace.