Antwort
Ein gestufter Start mit ausgewählten Kunden ist meist sinnvoll. Diese Gruppe sollte reale, wiederkehrende Vorgänge besitzen und bereit sein, konkretes Feedback zu geben. Konten, Rollen und Daten werden zunächst für einen begrenzten Funktionsbereich eingerichtet. Parallel bleibt ein klarer bisheriger Kontaktweg verfügbar, damit kein Kunde bei einem unvollständigen Portal allein gelassen wird.
Die Einführung sollte messen, ob Kunden ihre Aufgabe tatsächlich selbst erledigen können: Finden sie Dokumente, verstehen sie Status und kommen Bestellungen korrekt an? Klickzahlen allein reichen nicht. Rückfragen und Abbrüche zeigen, wo interne Begriffe oder Daten noch nicht passen. Nach dieser Stabilisierung können weitere Kunden, Rollen und Funktionen folgen. Ein „Pilot“ darf dabei kein unverbindliches Demoexperiment sein, sondern ein produktiv nutzbarer, vertraglich abgegrenzter erster Umfang.
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Redaktioneller Stand: 3. September 2026
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