Antwort
Mindestens ein fachlich erfahrener Nutzer und ein erreichbarer Entscheider werden benötigt. Nutzer erklären den tatsächlichen Ablauf und seine Ausnahmen. Der Entscheider löst Zielkonflikte, priorisiert und akzeptiert verbindliche Regeln. IT, Datenschutz, Betrieb oder weitere Fachbereiche kommen hinzu, wenn Schnittstellen, sensible Daten oder Infrastruktur betroffen sind.
Ein Softwareprojekt kann diese Verantwortung nicht an den Dienstleister auslagern. schukai kann Optionen und Folgen erklären, aber nicht eigenmächtig festlegen, wann ein Auftrag kaufmännisch angenommen oder wer ein Dokument freigeben darf. Gleichzeitig sollten nicht zu viele Personen jede Detailentscheidung blockieren. Rollen, Entscheidungswege und Reaktionszeiten werden deshalb zu Beginn festgelegt. Gute Mitarbeit bedeutet nicht, dass der Kunde täglich technische Aufgaben übernimmt, sondern dass fachliche Entscheidungen rechtzeitig getroffen und reale Tests ermöglicht werden.
Redaktioneller Stand: 3. September 2026
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