Antwort
Ein Onlineshop ist typischerweise auf Produktsuche, Warenkorb, Checkout und Neukundengewinnung ausgerichtet. Ein B2B-Kundenportal beginnt oft an einer anderen Stelle: bestehende Kunden möchten ihre individuellen Preise, freigegebenen Sortimente, Dokumente, Lieferstatus, Geräte, Servicefälle oder Wiederholbestellungen sehen. Nicht jedes Portal benötigt deshalb von Anfang an einen vollständigen Shop.
Die Grenzen können fließend sein. Ein Portal kann Bestellungen ermöglichen, ein Shop kann geschützte B2B-Bereiche besitzen. Für die Planung ist wichtiger, welche Fragen der Kunde heute per Telefon oder E-Mail stellt und welche Antworten verbindlich aus welchen Systemen kommen. schukai empfiehlt, mit einem häufigen, klar prüfbaren Self-Service-Vorgang zu beginnen, statt sämtliche Möglichkeiten eines „Kundenportals“ abstrakt zu sammeln.
Redaktioneller Stand: 3. September 2026
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Passende Themenseite: Shop und Kundenportal