Antwort
Jeder relevante Vorgang benötigt eine zuständige Person oder ein Team. Regeln können anhand von Kunde, Gebiet, Vorgangstyp oder vorhandener Beziehung vorschlagen beziehungsweise zuweisen. Fristen entstehen aus Termin, Servicelevel oder einem ausdrücklich gesetzten Wiedervorlagezeitpunkt. Übersichten zeigen überfällige, blockierte und noch nicht zugewiesene Fälle.
Vertretung sollte als Teil des Prozesses geplant werden. Bei Abwesenheit muss ein Team offene Vorgänge übernehmen können, ohne private Postfächer durchsuchen zu müssen. Gleichzeitig braucht nicht jede Nachricht eine komplizierte Eskalationskette. Die Regeln werden an Wert und Risiko des Vorgangs angepasst. Entscheidend ist, dass ein offener Fall nicht nur deshalb verschwindet, weil jemand eine E-Mail gelesen hat.
Redaktioneller Stand: 3. September 2026
Weiterführend
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