Antwort
Unsicherheit wird als eigener Zustand behandelt. Der Eingang bleibt sichtbar, erhält verfügbare Hinweise und wird einer Klärrolle zugeordnet. Ein Mitarbeiter kann Kunden, Auftrag oder Vorgang auswählen, fehlende Angaben ergänzen und die Bearbeitung fortsetzen. Die Originalnachricht bleibt erhalten; automatische Extraktion und menschliche Korrektur werden getrennt.
Das ist wichtiger als eine möglichst hohe scheinbare Automatisierungsquote. Ein System, das 95 Prozent richtig und fünf Prozent unsichtbar falsch zuordnet, kann größeren Schaden verursachen als ein transparentes Vorschlagssystem. Für geschäftskritische Daten werden deshalb Schwellenwerte und Freigaben festgelegt. Automatisierung soll sichere Routine beschleunigen und unklare Fälle besser vorbereiten – nicht Verantwortung verbergen.
Redaktioneller Stand: 3. September 2026
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