Antwort
Nicht zwingend. E-Mail kann weiterhin über vorhandene Programme gesendet und empfangen werden, sofern die notwendige Zuordnung und Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist. Für bestimmte Vorgänge kann eine Antwort direkt aus Workspace sinnvoll sein, weil dann Kunde, Auftrag, Vorlage und Status verfügbar sind. Andere Kommunikation bleibt im normalen Postfach.
Die konkrete Integration hängt vom Maildienst und den gewünschten Regeln ab. Wichtig ist, keine zwei widersprüchlichen Bearbeitungsstände zu erzeugen. Wenn eine Nachricht im E-Mail-Programm beantwortet wird, sollte Workspace den Vorgang entsprechend aktualisieren oder zumindest die Kommunikation sichtbar machen. Die Einführung kann schrittweise erfolgen; ein harter Wechsel ohne Vorteil für die Nutzer fördert nur neue Nebenwege.
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Redaktioneller Stand: 3. September 2026
Weiterführend
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