Self-Service
Belege, Bestellhistorie, Auftragsstatus, Lieferinformationen und Dokumente sichtbar machen.
B2B-Kundenportal
Kundenportale, die Preise, Sortimente, Dokumente und Bestellstatus wirklich nutzbar machen.
Wenn Kunden für Standardfragen den Innendienst brauchen, liegt das Problem selten nur am Datentransport. Es fehlt eine Oberfläche, in der Kunden ihre Informationen selbst abrufen und Teams dieselbe Prozesslage sehen.
Einstiege
Die wichtigsten Einstiege auf einen Blick.
Kundenlogik
Firmenkonten, Rollen, Ansprechpartner, Sortimente und kundenspezifische Sichtbarkeit abbilden.
Commerce-Baustein
Wenn Kunden bestellen sollen, kann Shopcloud Warenkorb, Schnellbestellung und Auftragslogik ergänzen.
Ablauf
Der Weg vom heutigen Aufwand zum ersten digitalen Schritt.
Heute
Preise, Status, Belege oder Liefertermine werden per E-Mail oder Telefon angefragt.
Portal
Kunden sehen die relevanten Informationen nach Login selbst.
Team
Vertrieb und Innendienst arbeiten mit derselben Datenlage.
Ausbau
Schnellbestellung, Freigaben, Dokumentenbereiche oder Kundensortimente kommen schrittweise dazu.
Praxisbild
Konkrete Einordnung statt abstrakter Leistungsbehauptung.
Kunden fragen Preise, Belege und Status immer wieder beim Innendienst an.
ERP, Dokumentenablage, Produktdaten, Kundenkonto und optional Shopcloud.
Kunden erledigen Standardfragen selbst. Teams sehen offene Rückfragen und denselben Vorgangsstatus.
Fragen
Häufige Fragen zu diesem Einstieg.
Das Kundenportal ist der Self-Service-Bereich. Shopcloud ergänzt digitale Bestellung, Warenkorb und Nachbestellung.
Ja. Preise, Kunden, Aufträge oder Belege können aus dem ERP kommen, während das Portal die Nutzung übernimmt.
Beratungstermin zum Prozess-Check vereinbaren
Im Prozess-Check klären wir Daten, Rollen, Systeme, manuelle Schritte und den ersten sinnvollen digitalen Umfang.