Servicetechniker und Serviceaufträge

Nutzen Sie Serviceaufträge, um Kundeneinsätze, Technikerprofile und mobile Rückmeldungen im Workspace zu verbinden.

Desktop-Bereich öffnen

Öffnen Sie Service in der Hauptnavigation. Dort finden Sie die Listen für Serviceaufträge, Einsätze, Technikerprofile und Zuordnungen.

Erstellen Sie neue Serviceaufträge, Einsätze und Technikerprofile über Erstellen. Workspace öffnet dafür einen bewusst kurzen Startdialog. Erfassen Sie dort nur die Bezeichnung beziehungsweise die technisch unvermeidbaren Pflichtbezüge: Serviceauftrag mit Auftragstitel und Kunde, Einsatz mit Serviceauftrag, Technikerprofil mit Mitarbeiter-, Personen- und Beschäftigungsbezug. Pflegen Sie Standort, Planung, Anforderungen und weitere Servicedaten anschließend in der Detailseite. Die Detailseite gliedert diese Daten in fachliche Tabs und Gruppen. Die Liste der Zuordnungen ist in dieser Phase eine Lesesicht; neue Technikerzuordnungen entstehen über den Einsatzprozess.

Die Fläche ist nutzbar, wenn die Liste lädt, keine technischen Spaltennamen sichtbar sind und der Dialog für den gewünschten Datensatztyp öffnet.

Serviceauftrag

Ein Serviceauftrag beschreibt den Kundenfall. Erfassen Sie Kunde, Standort, Ansprechpartner, Problem, Priorität, Maschine, Vertrag und geplante Zeitfenster. Der Auftrag bleibt die gemeinsame Akte für Disposition und Innendienst. Sein Status folgt den Einsätzen und wird nicht frei als Textfeld gepflegt.

Einsatz

Ein Einsatz beschreibt den konkreten Termin vor Ort. Legen Sie pro Auftrag einen oder mehrere Einsätze an und planen Sie Start, Ende, Standort und Ansprechpartner. Wenn Sie einen Techniker zuordnen, erzeugt der Workspace eine Terminbuchung für die bestehende Scheduling-Funktion.

Der Einsatz führt den operativen Workflow. Status wie Anfahrt, vor Ort, Arbeitsbeginn, Arbeitsende und Abschluss entstehen über Aktionen. Dadurch bleiben Zeitstempel, Benachrichtigungen und spätere Automatisierungen nachvollziehbar.

Technikerprofil

Ein Technikerprofil erweitert vorhandene Mitarbeiterdaten um Serviceinformationen. Pflegen Sie Einsatzländer, Sprachen, Qualifikationen und Zertifizierungen, damit Disponenten passende Techniker sauber finden und filtern können.

Mobile Rückmeldung

Die mobile Oberfläche wird in nucleus-desktop umgesetzt. Der Workspace stellt dafür API-Endpunkte bereit, über die zugewiesene Techniker ihre eigenen Einsätze laden und Statusaktionen melden:

• Anfahrt starten
• Vor Ort melden
• Arbeit beginnen
• Arbeit beenden
• Einsatz abschließen

Aktuelle Grenzen

Diese erste Phase deckt Auftrag, Einsatz, Technikerprofil, Zuordnung, Terminbuchung und mobile Statusrückmeldung ab. Zeitbuchung, Materialverbrauch, Fotos, Checklisten, Servicebericht, Kundenunterschrift, Spesen, Faktura, SLA und Tourenoptimierung folgen in späteren Phasen.