Problem aus dem Backend melden

Nutzen Sie Problem melden im Footer, wenn in Workspace ein technischer Fehler auftritt und Ihr Team ihn als normalen CRM-Vorgang nachverfolgen soll. Nach dem Absenden öffnet Workspace den neuen Vorgang mit Ihrer Beschreibung, einem optionalen Screenshot und den von Ihnen freigegebenen Diagnoseinformationen.

Die Aktion sendet nichts automatisch. Sie prüfen alle Inhalte vor dem Absenden.

Voraussetzungen

Sie benötigen die Berechtigung, Vorgänge anzulegen. Außerdem müssen ein aktiver Vorgangstyp und eine zuständige Gruppe verfügbar sein, die Sie verwenden dürfen.

Problem melden

  1. Scrollen Sie zum Footer und wählen Sie Problem melden.
  2. Schreiben Sie einen eindeutigen Betreff und beschreiben Sie das Problem.
  3. Wählen Sie den passenden Vorgangstyp und die Zuständige Gruppe.
  4. Prüfen Sie die Diagnosevorschau. Entfernen Sie die Auswahl, wenn Sie diese Informationen nicht mitsenden möchten.
  5. Fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot hinzu. Erfassen Sie den aktuellen Tab, fügen Sie ein Bild aus der Zwischenablage ein oder wählen Sie eine PNG-, JPEG- oder WebP-Datei bis 10 MiB aus.
  6. Prüfen Sie Beschreibung und Bild auf Passwörter, Tokens, personenbezogene Daten und andere vertrauliche Inhalte.
  7. Wählen Sie Vorgang anlegen.

Workspace öffnet anschließend den neuen Vorgang. Die gewählte Gruppe erhält die normale Zuständigkeit und Sichtbarkeit. Der Screenshot erscheint als Anhang am ersten internen Kommentar.

Welche Diagnoseinformationen werden angeboten?

Workspace merkt sich den letzten passenden JavaScript-Fehler und bis zu fünf fehlgeschlagene API-Aufrufe für höchstens 15 Minuten im Arbeitsspeicher des aktuellen Tabs. Die Vorschau kann folgende bereinigte Angaben enthalten:

  • Fehlerkategorie und Zeitpunkt,
  • bei jedem fehlgeschlagenen API-Aufruf Zeitpunkt, HTTP-Status, HTTP-Methode und Route ohne Querywerte,
  • den stabilen API-Fehlercode und die begrenzte, bereinigte Fehler-Response,
  • bereinigte Fehlermeldung und Stack,
  • Browser, Sprache und Workspace-Version,
  • einen technischen Fingerprint zur Zuordnung gleichartiger Fehler.

Workspace übernimmt keine Request-Daten, Cookies, Authentifizierungsdaten, beliebigen Header, Browser-Speicherinhalte oder HTML der Seite. Fehler- Responses werden im Browser und erneut auf dem Server begrenzt und bereinigt; unter anderem werden Zugangsdaten, Tokens, konkrete Pfade und SQL-Details entfernt. Prüfen Sie die sichtbare Vorschau trotzdem vor dem Absenden. Der Screenshot kann vertrauliche Inhalte weiterhin sichtbar enthalten.

Erfolg erkennen

Die Meldung war erfolgreich, wenn Workspace die Detailansicht des neuen Vorgangs öffnet. Dort sehen Sie Ihre Beschreibung als ersten Kommentar und bei Bedarf den Screenshot als Anhang. Bearbeiten Sie den Vorgang anschließend über den normalen Workflow.

Nächste Schritte