Bestehende Anwendung
Fragen zu einer laufenden Lösung, einem Modul, einer App oder einem Kundenportal.
Hilfe & Support
Supportfall für bestehende Anwendungen, Module, Portale und technische Rückfragen eröffnen.
Beschreiben Sie kurz, welche Anwendung betroffen ist, welcher Ablauf hakt und was wieder funktionieren soll. schukai ordnet den Vorgang ein und meldet sich zum nächsten Schritt.
Einstiege
Wobei Support hilft und wann Vertrieb passt.
Technische Rückfrage
Schnittstelle, Datenfluss, Rechte, Betrieb, Fehlerbild oder Systemgrenze einordnen.
Erweiterung einer bestehenden Lösung
Für laufende Anwendungen, Fehlerbilder, Erweiterungen oder technische Klärungen ist Support der richtige Einstieg.
Praxisbild
So wird Ihr Supportfall schneller einsortiert.
Nennen Sie Anwendung, betroffenen Ablauf, Rolle, gewünschtes Ergebnis und falls vorhanden eine kurze Fehlerbeschreibung.
schukai prüft den Vorgang und meldet sich mit Rückfragen, einer Einschätzung oder dem nächsten Schritt.
Wenn Sie noch kein bestehendes Supportthema haben, führt der Vertriebsweg direkt zur Projektklärung.
Supportfall
Supportfall eröffnen.
Beschreiben Sie den Vorgang so konkret wie möglich. Bestehende Kunden mit Login können den Verlauf anschließend im Kundenbereich verfolgen.
Sie haben bereits einen Zugang?
Im Kundenbereich sehen Sie freigegebene Supportfälle, Antworten und den aktuellen Stand.
Geht es um ein neues Projekt?
Für neue Kundenportale, Produktdaten-Workspace, ERP-Anbindungen oder Apps können Sie direkt den schukai Vertrieb kontaktieren.