Maschinenakte
Kunden, Maschinen, Anlagen, Seriennummern und Dokumente als digitale Bezugspunkte.
Maschinenbau & After-Sales
After-Sales-Portal mit Maschinenakte, Dokumenten, Ersatzteilen und Servicefällen.
Im Maschinenbau reicht ein Shop selten aus: Kunden und Händler suchen über Maschine, Seriennummer, Dokumente, Ersatzteile und Servicefall. Das Portal muss diese Bezüge zusammenhalten.
Einstiege
Die drei häufigsten After-Sales-Einstiege im Maschinenbau.
Ersatzteile
Teilelisten, Dokumente, Anfrage, Angebot oder Bestellung aus einem Kontext starten.
Servicefälle
Tickets, Rückfragen, Status, Händlerzugänge und technische Nachweise verbinden.
Ablauf
Der Weg über Maschine, Seriennummer und Vorgang.
Kunde oder Händler
Login mit Zugriff auf passende Maschinen, Anlagen oder Kundendaten.
Maschine
Seriennummer, Dokumente, Wartungsinformationen und Ersatzteile werden auffindbar.
Vorgang
Anfrage, Bestellung, Servicefall oder Dokumentendownload startet im Portal.
Systeme
ERP, DMS, Service-System oder Dateiablage liefern Daten und erhalten Rückmeldungen.
Praxisbild
Beispiel: Von verstreuten Dokumenten zur Maschinenakte.
Kundenlogin, Maschinenakte, Dokumentenbereich, Ersatzteilanfrage und Statusrückmeldung.
ERP, DMS, Dateiablage oder Service-System liefern Informationen und erhalten Rückmeldungen.
Händlerportal, Service-Tickets, Angebotsstatus, mobile Rückmeldung oder Ersatzteilbestellung.
Vorhaben besprechen
Wir prüfen, welche Informationen Kunden über Maschine, Seriennummer, Dokumente, Ersatzteile oder Servicefall zuerst selbst abrufen sollen.